Voici toutes les informations sur le Magasin de fournitures pour bars et restaurants LUSINI France qui ce trouve au 4 Rue Icare, 67960 Entzheim (67). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (9):
Les services :
- ✔️ Livraison
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
Plan d'accès :
Les avis clients (83)
Ajouter un avis :
Veuillez completer le formulaire ci-dessous.
Il faut vraiment avoir séché les 25 dernières années de prévention écologique pour laisser des catalogues de 250 pages à des gens qui n'ont jamais rien demandé. Il y a un conifère qui doit être bien vénère au paradis des arbres.
Malgré des problèmes sur le produit livré très réactif
Coupelle à fruit reçue cassée, aucun emballage de protection. Pas de remplacement possible de la part du service client ! Sauf que j’ai commandé 1 coupelle et non 11… seule possibilité : recommander de nouveau 12 coupelles pour remplacer celle qui manque les lots n’étant pas dissociables !! Ce n’est vraiment pas sérieux. Je suis vraiment déçue. Je précise le retour du service client: vous pouvez commander un autre lot de 12 coupes (en remplacement d’une coupe) et les frais de port seront offerts ! Je n’ai pas besoin de toutes ces coupes et il n’y a même pas un coupon réduction pour compenser la gêne occasionnée ! Et l’avoir concerne uniquement la coupe cassée et non le lot complet ! Si le lot n’est pas dissociable alors l’avoir devrait concerner le lot entier !
Je ne poste jamais d'avis sauf aujourd'hui où malgré toutes mes relances Lusini France m'a volé. J'ai acheté un pied de parasol 80€ avec 20€ de frais de port. Je n'ai jamais reçus l'objet en question et après de nombreuses relances par mail et téléphone, voici l'ultime réponse du service retour suite à ma demande de remboursement : Chère Cliente, Cher Client, Suite à votre demande, après vérification auprès de notre transporteur, celui-ci nous précise que ce colis a été récupérée à leur agence le 20/06/23 à 10h25. Aussi nous ne pourrons pas donner de suite favorable à votre demande. Selon eux j'ai été récupérer un colis à plus de deux heures de chez moi pour lequel j'ai payé 20 euros de livraison. (Lusini n'est pas non plus en mesure de me montrer la signature contre la remise du soit disant colis) J'ai donc perdu une centaine d'euros alors que je demandais juste un remboursement pur et simple de ma commande, jamais reçus. Je vous déconseille très fortement de commander chez eux si vous ne voulez pas subir la même desaventure.
Bonjour reçu verres cassé a la livraison Service commercial très réactif courtois remplacement de la casse très rapide très bon retour je recommande vivement ce site
Vous êtes vraiment une société incompétente. Plus jamais avec vous. Je déconseille à tous les professionnels de la restauration
Bonjour Si j'aurais vu les commentaires déjà mis je n'aurais jamais commandé sur ce site. Les mauvais commentaires résume leur entreprise. Aucune gestion des stocks et service client déplorable. On a affaire à plusieurs personnes donc personne comprends votre situation. Début décembre je fais une commande de plateaux de table de restaurant et pieds de table. Une partie des pieds sont en rupture de stock, le reaprovisionnement se fera le 13 janvier . Donc ok jattend, entre temps ils menvoient une premiere partie de la commande et on m'envoie également une 2eme facture, je dis qu'il faut l'annuler car elle fait doublon avec la première que jai deja payé en totalité. Ce qu'ils font mais du coup ils m'annulent les 2 commandes sans m'informer et sans raison ! Arrive le 13 janvier, après avoir attendu et son nouvelle de leur part je les relance. On m'informer qu'aucune commande et à mon nom alors que j'ai payé une grosse somme de marchandises. Je demande des explication et on m'informe par un simple mail d'une phrase que cest maintenant les plateaux de table qui sont en rupture de stock durant un mois. C'est inadmissible. 2 mois d'attentes pour une commande et même pas sur que je la reçois un jour. Si je ne les aurais pas relancé, ils auraient empoché l'argent sans rien dire... il n'y a aucun suivi des commandes et les SAV est deėplorable. Le plus drôle dans ca c'est qu'on m'a limite fait comprendre que c'était de ma faute et qu'aucun geste commercial n'a ėtait proposé pour réparer leur erreur. Je suis restaurateur et je n'aurais jamais laissé partir un client mécontent. Bref ne commander pas chez eux, c'est une perte de temps. Pour information, je reçois tous vos messages vocaux et vos mails et j'y réponds, si vous ne voyez pas mes réponses cela prouve encore que il n'y a aucun suivi de mon affaire.
J'ai commandé dimanche soir des assiettes et des couverts que j'avais repéré dans un restaurant en Espagne. Le prix était bien moins cher que 2 autres concurrents trouvés (-40%). Mon colis est arrivé vendredi en parfait état. Tout était très bien emballé. Je suis hyper contente et j'ai hâte de les utiliser!
Honteux !!!! Je commande sur le site Je paye 11 euros de frais de port pour une commande à 39euros HT La commande arrive et ne me plaît pas (au passage c'est vraiment moche) Je demande à retourner et là on me dit que cela sera à mes frais. Pas du tout commerçant Je trouve ça chère l'assiette moche......
Tout est parfait livraison et prise de commandes
Après avoir effectué deux commandes auprès de ce fournisseur, je suis contente d'avoir reçu le tout avant Noël ! (2 blouses pro avec broderie personnalisée + 1 paire de chaussures service en salle). Produits conformes au site internet je suis contente des produits, je suis sûre que cela plaira. Ps : j'aurais du préciser que je souhaitais toute la broderie en majuscule car ça peut faire un peu petit même à 1.5 de taille.
Première commande chez Lusini : housses de coussin et sujets de Noël. Le tissu des housses est de belle qualité , les couleurs sont fidèles aux photos . Quant aux sujets de Noël, eux aussi sont bien finis . Nul doute , qu'en cas de besoin, je recommanderai. Je souligne aussi l'amabilité et l'efficacité de mon interlocutrice au service clients.
Bel accueil et de bons conseils.
SITE A EVITER COMMANDE ARRIVÉE CASSÉ SERVICE DONC PAS COMPLET PAS DE RENVOIS DE MARCHANDISES AUCUNES RÉPONSES À DE MULTIPLES MAILS ARNAQUES
Réponse :
Bonjour Céline, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre qu'il y ait eu de la casse dans votre colis lors de la livraison et nous vous présentons toutes nos excuses. Après consultation de notre service client, vous avez échangé avec un conseiller hier via WhatsApp et nous vous avons également apporté une solution par mail ce matin. Nous attirons votre attention sur le fait qu'il est indiqué dans nos Conditions Générales de Vente et Informations à l'attention des Clients Particuliers, consultables à tout moment sur notre site internet, "que le remplacement du produit non conforme n'est valable que pour les produits vendus à l'unité. Pour les produits vendus en lot, il n'est pas possible de dissocier les lots, un remplacement n'est donc pas possible, LUSINI France établit dans ce cas un avoir." Le produit reçu cassé étant vendu par lot, notre service client vous a donc fait parvenir un avoir ainsi que les frais de livraison offerts sur une prochaine commande mais vous pouvez également demander le remboursement de cet avoir directement à notre service client. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout complément d'information, Bien Cordialement, L'équipe LUSINI
Très contente de ma commande de verre. Ils sont aussi jolis que sur le site, l'envoi a été très rapide et parfaitement emballé. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Stéphanie, Toute l'équipe LUSINI vous remercie pour votre chaleureux message et votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de lire que les verres ont été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons une excellente journée et à bientôt sur lusini.com
Livraison rapide Produits conformes à la description Je commande très régulièrement mes produits d'hygiène
Réponse :
Bonjour Hélène, Un grand merci à vous d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes ravis d'apprendre que nos produits sont à la hauteur de vos attentes. Nous vous souhaitons une excellente journée et vous remercions pour votre fidélité et votre confiance renouvelée. À bientôt sur lusini.com
J'ai acheté des assiettes creuses transparentes superbes. Colis bien emballé et livraison sous 4 jours... Je suis un particulier. Je recommande cette enseigne.
Réponse :
Bonjour Annie, Un grand merci à vous pour votre message et votre confiance. Chez LUSINI, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes ravis d'apprendre que les produits de votre commande ont été à la hauteur de vos attentes. Excellente journée à vous et à bientôt sur lusini.com
Très professionnel, Aurélie la responsable commerciale est au top ! Supers conseils pour notre ouverture de bar et matériel de grande qualité 🤩
Réponse :
Bonjour Philippe, Merci beaucoup pour votre message et pour votre fidélité. Chez LUSINI, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes ravis que votre précédente expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Nous avons transmis votre chaleureux retour à Aurélie ! Très belle journée à vous, L'équipe LUSINI
Commande retourné et depuis 1 mois j’attends le remboursement
Réponse :
Bonjour, Pour toute question relative à une commande ou un retour, nous vous invitons à contacter directement notre service client qui se fera un plaisir de vous renseigner en vous indiquant précisément où en est votre remboursement. Notre service client est joignable par mail à l'adresse [email protected], par téléphone au 03 67 75 03 35 ou par messagerie WhatsApp au 06 31 10 43 87. Votre surnom ne permettant pas de vous retrouver dans notre fichier client, il nous est difficile de vous apporter une réponse personnalisée ici. Après consultation auprès du service comptabilité, sachez que nous ne rencontrons actuellement aucun retard au niveau du traitement des remboursements. À noter qu'une fois votre colis retour expédié, il faut prendre en compte différents éléments : les délais de livraison, les délais de réception et traitement de votre retour, l'enregistrement de votre retour dans nos stocks qui génère l'émission d'un avoir, qui celui-ci déclenche le remboursement. L'ensemble de cette procédure peut prendre entre 3 et 4 semaines. En espérant avoir répondu à vos interrogations, nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement, L'équipe LUSINI
En litige avec eux depuis le début du mois de juillet. Suite à une commande passée début juillet ma commande a été expédiée en deux envois pour des raisons qui le sont inconnues. Pour moi aucun problème jusque là. Mais 10 jours plus tard mail de relance me réclamant de régler la commande correspondant au manquant et donc au deuxième envois. Après moult discussions téléphoniques avec les pauvres standardistes on me passe le service comptabilité qui ne veut toujours pas prendre en considération mon problème. On me fait même appeler par le transporteur pour savoir si j’ai reçu ou non ma commande. A savoir que pour tout nouveau client c’est mon cas) pas d’expédition de commande avant règlement intégral. En gros les douze travaux d’astérix sont softs à côté de leur service client. Alors si vous voulez mon avis à fuir si vous souhaitez un fournisseur de confiance.
Réponse :
Bonjour, Suite à votre message, nous avons pris attache avec les différents services concernés afin de rassembler toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension de votre problème. Une responsable a essayé de vous joindre à 2 reprises cette après-midi afin de vous expliquer tout cela de vive voix mais vous lui avez raccroché au nez. Nous regrettons vivement cette situation car chez LUSINI, nous avons à cœur de mettre l'humain au centre de nos relations. Nous allons donc vous expliquer la situation à l'écrit : après vérification et conformément à ce qui vous a été dit à plusieurs reprises par différents interlocuteurs, ce n'est pas une commande qui vous a été livrée en 2 fois mais bien 2 commandes qui vous ont été livrées en 2 colis réceptionnés au même moment. En effet, votre commande du 7 juin ainsi que votre commande du 29 juin vous ont été envoyé à la même date, en 2 colis distincts. Ces 2 colis ne présentaient aucun article manquant. La commande du 09 juin vous a été expédiée alors que celle-ci n'avait encore fait l'objet d'aucun règlement de votre part. La commande du 29 juin elle, a bien été réglée avant expédition. A ce jour, nous vous confirmons donc que le montant correspondant à la première commande en date du 09 juin nous est encore dû. Nous tenons à votre disposition tous les documents (confirmation de commande, bon de livraison, preuve de livraison Chronopost, etc) confirmant ces dires et nous pouvons vous les faire parvenir sur simple demande. Cordialement, L'équipe LUSINI
Super je suis particulier, j’ai passé une commande de couvert, ils ont été livré en 3 jours et ils sont super jolis. Merci Lusini
Réponse :
Bonjour, Un grand merci à vous pour votre confiance et d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes ravis que les produits commandés soient à la hauteur de vos attentes ! En vous souhaitant une excellente journée et à bientôt sur lusini.com L'équipe LUSINI
J'ai acheté des peignoirs de bain d'une qualité vraiment médiocre, je les ai lavé 6 fois ils se déchirent aux coutures et perdent toutes leurs bouclettes on voit presque à travers, j'ai envoyer un mail de réclamation et on me demande des photos ! il faut avoir le vêtement en main pour voir les défauts. Je ne recommande pas du tout.
Réponse :
Bonjour Martine, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème qualité avec les peignoirs précédemment commandés. En effet, nous avons besoin de constater le problème afin de pouvoir faire les remontées nécessaires à notre service après-vente ainsi qu'au service qualité et ainsi pouvoir vous apporter une solution adaptée. C'est pour toutes ces raisons nous vous avons demandé des photos. N'hésitez pas à nous faire parvenir une vidéo si vous estimez ce format plus parlant. Vous pouvez nous transmettre cela directement par mail à l'adresse [email protected] ou par messagerie WhatsApp au 06 31 10 43 87. Dès constatation, notre service vous proposera un geste commercial en guise de dédommagement. Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une belle journée. L'équipe LUSINI
Je trouve cela désolant d’avoir un verre cassé par la faute de leur transporteur et de devoir racheter un lot complet pour la somme de 28€ et de me voir proposée en retour un avoir qui ne couvre le prix que d’un verre! Je me retrouve donc avec un set incomplet et un avoir inutile car si je veux l’utiliser je vais devoir débourser 24€ supplémentaires de ma poche car apparement pour eux un avoir de 4€ et les frais de port offerts sont suffisant pour compenser un lot incomplet. Me demander de repayer un lot complet c’est tout bonnement une ARNAQUE. De plus quand j’ai appelé le service client pour connaître la marche à suivre pour la casse, le fait que les lots soient soit disant indissociables ne m’a aucunement été mentionné. J’ai demandé et remplacement du produit et la personne m’a dit d’envoyer une photo et que la demande serait traitée pour ensuite avoir un retour par mail qui mentionne tout le contraire.
Réponse :
Chère Cliente, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre qu'il y ait eu de la casse dans votre colis lors de la livraison et nous vous présentons toutes nos excuses. Nous attirons votre attention sur le fait qu'il est indiqué dans nos Conditions Générales de Vente et Informations à l'attention des Clients Particuliers, consultables à tout moment sur notre site internet, "que le remplacement du produit non conforme n'est valable que pour les produits vendus à l'unité. Pour les produits vendus en lot, aucun remplacement n'est possible, LUSINI France établit exclusivement un avoir." Le verre à vin LYA reçu cassé étant vendu par lot, nous vous avons donc établi un avoir que vous pourrez utiliser sur une prochaine commande ou pour lequel vous pouvez sans aucun problème demander un remboursement directement à notre service client. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout complément d'information, Bien Cordialement, L'équipe LUSINI
Employés irrespectueux au téléphone. J'ai été choqué par la façon dont ils m'ont littéralement crié dessus. J'ai finalement reçu ce que j'avais commandé et je veillerai à ce qu'aucun euro de mon entreprise ne leur revienne plus jamais.
Réponse :
Bonjour, Suite à notre échange téléphonique, nous vous renouvelons nos excuses pour les problèmes de livraison rencontrés. Nous allons faire le nécessaire et faire remonter l'information au transport afin que cela ne se reproduise pas. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous espérons que les produits seront à la hauteur de vos attentes. L'équipe LUSINI
On vous annonce livraison sous 48h puis le transporteur ne fait pas sont travail et la chez lusini il y a plus personne - ils sont incapable de retrouver vos colis et s en foutent complètement
Réponse :
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème lors de votre dernière commande. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir les meilleures prestations et que votre satisfaction est notre priorité. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous recontacter dans les meilleurs délais et vous apporter une solution ? En vous souhaitant une excellente journée, L'équipe LUSINI
J'ai commande sur Lusini les verres pour mon mariage. Livraison dans les delais impartis et colis protégé. Malgré tout, quelques verres sont arrivés cassés. Sav tres reactif et commercant! J'ai recu un nouveau carton pour compensation! Je recommande fortement le site serieux et reactif.
Réponse :
Bonjour Noémie, Un grand merci à vous pour votre retour et votre confiance. Chez LUSINI, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes ravis d'apprendre que votre dernière expérience d'achat sur notre site a été à la hauteur de vos attentes. Félicitations pour votre mariage et à bientôt sur lusini.com !
Je recommande vivement à quiconque souhaiterait acheter du mobilier pour son restaurant ! Produits de qualité, livraison rapide et service client réactif !
Réponse :
Bonjour, Un grand merci pour votre message et votre fidélité. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes ravis d'apprendre que notre mobilier est à la hauteur de vos attentes. Excellente journée à vous, L'équipe LUSINI
Site à fuir ! SAV déplorable ! Mensonge quotidien ! On m'annonce que ma commande a été envoyée alors que les articles sont en rupture et ne seront disponibles qu'en octobre !! Ressemble à s'y méprendre à ni plus ni moins que du dropshiping ! Honteux ! Résultat des courses je me retrouve sans articles et toujours pas rembourser !!!!
Réponse :
Bonjour, Après consultation auprès de notre service client, il semblerait que vous souhaitiez finalement choisir une autre taille de linge de toilette que celui initialement commandé. Notre service a donc bien pris en compte votre demande et créer une nouvelle commande contenant les nouvelles tailles souhaitées. Malheureusement, comme nous vous l'avons indiqué par mail ce matin, cette référence est actuellement en rupture de stock et sera à nouveau disponible début octobre, nous en sommes sincèrement navrés. Nous tenons à vous informer qu'il s'agit bien de notre marque propre ERWIN M. développée par nos soins depuis plus de 30 ans et non de dropshiping. Quant aux articles que vous nous avez renvoyé, notre service logistique les a réceptionné hier, mercredi 05/07 et notre service comptabilité à procédé au remboursement dès aujourd'hui, jeudi 06/07. Notre service client vous a appelé pour vous en informer. Nous avons plus de 80 références de linge de toilette en stock et la disponibilité de chaque article est indiqué sur la fiche produit de chaque référence sur notre site. N'hésitez pas à y jeter un œil pour faciliter votre shopping. En espérant avoir pu répondre à toutes vos interrogations, nous vous souhaitons une excellente fin de journée, L'équipe LUSINI
Très bonne livraison et super qualité! Je recommande!
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message et votre fidélité. Chez LUSINI, la satisfaction client est notre priorité et nous sommes ravis de lire que nos produits vous apportent entière satisfaction ! À bientôt sur lusini.com
Entre la réception du matériel qui n'est pas conforme à ce qui a été commandé et les livraisons qui sont à retardement de façon injustifiée, et un service suivi qui ne peut rien faire...je ne peux pas conseiller ce fournisseur, qui manque de professionnalisme ! On ne commande pas des maillots de bain, mais du matériel professionnel !
Réponse :
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de votre dernière commande. Votre avis compte beaucoup pour nous et nous avons fait remonter les dysfonctionnements rencontrés. C'est grâce à vos retours que nous nous améliorons au quotidien afin de vous proposez des services toujours plus performants. Notre service client a fait tout le nécessaire entre-temps pour vous assurez la bonne réception des produits commandés. Nous espérons avoir la possibilité de vous faire changer d'avis à l'occasion d'une future commande et de parvenir à reconquérir votre confiance et votre fidélité. En vous souhaitant une excellente fin de journée, L'équipe LUSINI
3 semaines que j'attends mon parasol, après 5 appels poli et courtois et toujours la même réponse : je traite votre demande et reviens vers vous, évidemment rien ne se passe et personne ne donne de nouvelles. Le dernier appel fut beaucoup moins agréable car au bout de 3 semaines d'attente, ça commence à ne plus être acceptable. Faut il faire intervenir un huissier à la prochaine étape ? Incroyable d'en arriver là pour un malheureux parasol.
Réponse :
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés des retards de livraison rencontrées lors de votre dernière commande suite à un inhabituel problème de logiciel du prestataire de livraison. Notre service client a fait le maximum pour vous tenir informer des informations à notre disposition au fur et à mesure et nous sommes ravis d'apprendre que depuis, votre parasol vous a bien été livré. En espérant que celui-ci vous apporte entière satisfaction. L'équipe LUSINI.
Je travaille avec cette société et pas de soucis. Il m est arrivée à avoir de la casse, et pas de problème pour remplacer. Bon sav.
Réponse :
Bonjour Marine, Merci pour votre retour, votre confiance et votre fidélité. Chez LUSINI, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes ravis que vous êtes satisfaite de nos services ! À bientôt sur lusini.com
commande 2303-493763 passée il y a plus deux mois et réglée en totalité, hors a ce jour aucune réception de celle-ci et pas de réponse du service client à mes mails de relance. J’ai réglé un produit que je n’ai jamais reçu !
commande 2303-493763 passée il y a plus deux mois et réglée en totalité, hors a ce jour aucune réception de celle-ci et pas de réponse du service client à mes mails de relance. J’ai réglé un produit que je n’ai jamais reçu !
J'ai commandé des flutes de champagne, la livraison était dans les temps annoncée. Colis bien emballé, après vérification des flutes aucune était ébréchée et abimée. Les flutes semblent de bonne qualité, on verra après un certain temps d'utilisation. Je suis ravi de mon achat. Merci.
Réponse :
Bonjour Mina, Un grand merci pour votre retour concernant votre dernière commande. Nous sommes ravis que les flûtes soient à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients a toujours été notre priorité. Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité ! À bientôt sur lusini.com
Lamentable ! contacts tel très compliqués, après de plus de 10 appels , une promesse pour obtenir un devis dans la semaine .Après 4 semaines et 3 renouvellements toujours pas de réponse ! 3 mails expédiés restés sans réponse . Je n'ose pas imaginer la qualité du service après vente ?
Réponse :
Bonjour, Notre service client a essaye de vous joindre hier à deux reprises, sans succès, en vous laissant systématiquement un message sur votre boite vocale vous invitant à nous rappeler lorsque vous serez disponible. Nous traitons chaque demande et répondons systématiquement à tous les mails et appels reçus. Pour rappel, voici les coordonnées auxquelles nous sommes joignable : par mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 03 67 67 47 13. Si vous rencontrez des problèmes pour nous joindre via ces deux canaux, vous pouvez également nous contacter par messagerie WhatsApp au 06 31 10 43 87. En vous souhaitant une belle journée, L'équipe LUSINI
Impossible d'annuler une commande passé dans les moins de 4h... C'est pas normal. Le service au téléphone vous annonce qu'ils ne peuvent rien faire car la commande par en Allemagne et vous demande à vous (oui, oui) de les contacter... ??? Genre... c'est pas votre job ??? Bref t'envoie le mail, 2 jours après voici la facture, merci pour la commande blablaa....
Réponse :
Bonjour, Afin de pouvoir proposer une livraison rapide à nos clients, les commandes sont traitées dès réception par notre centre logistique en Allemagne qui prépare directement les colis afin que ceux-ci puissent vous être expédiés dans les plus brefs délais. De ce fait, votre commande passée à 10h10 a été traitée à 12h20. Lorsque vous nous avez appelé après 13h, celle-ci était donc déjà lancée en expédition. Notre rapidité de traitement et de livraison est généralement gage de satisfaction auprès de nos clients, nous sommes désolés que cela ne soit pas votre cas à l'occasion de cette commande. Notre service client vous a communiqué votre numéro de suivi de colis en vous invitant à refuser la livraison, annulant ainsi cette commande et vous permettant d'en recevoir le remboursement. En vous souhaitant une excellente journée, L'équipe LUSINI
Pas de lecture des mails. Délai d'attente trop long.
Réponse :
Bonjour, À l'heure actuelle, nous rencontrons quelques retards dans les délais de traitement des demandes par mail. Nous vous prions de nous en excuser, et sachez que nous faisons notre maximum pour rétablir la situation et traiter toutes les demandes au plus vite. En attendant, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au 03 67 67 47 13 ou par messagerie WhatsApp au 06 31 10 43 87. Excellente journée à vous, L'équipe LUSINI
Service livraison particulièrement déplorable. On reçoit un mail indiquant que la livraison a bien était livrée à l'adresse indiqué, sauf que : on a jamais reçu de livraison, aucun appel des livreurs, aucun avis de passage dans la boîte aux lettres. Et le délai de traitement LUSINI semble ne pas être foudroyant pour traiter le problème alors que nous avons payé la marchandise.
Réponse :
Bonjour, Chez LUSINI, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec le transporteur lors de la livraison de votre commande. Afin que nous puissions vous apportez une réponse et une solution rapide et adaptée, pouvez-vous nous contacter par téléphone au 03 67 67 47 13 ou nous envoyer vos coordonnées par mail à l'adresse [email protected] ? Merci à vous et à bientôt sur lusini.com
Suite à une erreur sur des verres commandés Commande envoyé par lusini par transporteur, J'ai demandé au service client un échange et on me demande de renvoyer le colis par la poste.... Au vu du poids des colis le retour n'est pas possible ou avec un prix à payé à la poste qui n'a plus aucun intérêt !! Un échange avec le transporteur aurait été tellement plus simple. Leur politique de retour est assez étrange pour une entreprise qui travaille avec des pros Dommage je ne commanderai plus .
Réponse :
Bonjour, En passant commande sur notre site, vous profitez d'une garantie "Satisfait ou remboursé". Si un produit commandé ne vous plaît pas ou que vous changez tout simplement d'avis, il peut vous être remboursé. Pour cela, il suffit de nous le retourner dans un délai de 30 jours suivant la livraison, en port payé, neuf et dans son emballage d'origine. Nous ne proposons actuellement pas d'échange. Pour commander un nouvel article, un cas d'erreur par exemple, il vous suffit de vous rendre sur lusini.com et de procéder à une nouvelle commande. En cas de doute ou de questions sur un produit, des dimensions ou pour toute autre demande, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 03 67 67 47 13 ou par mail à l'adresse [email protected]. Nos conseillers de vente se feront un plaisir d'échanger avec vous et de vous accompagnez dans votre commande. Excellente journée à vous, L'équipe LUSINI
MAJ: Nous sommes le 10Mai, toujours aucune nouvelle de ma commande, cela fait désormais 1 mois que je l'attend. Service DEPLORABLE, obligé d'appeler 3 fois par jours et personne ne vous recontact, c'est incroyable. Chaque jour c'est on envoi un message au transporteur je ne peu rien faire de mieux Très déçu, entreprise qui en à bien perdue! Du temps de Véga aucun problème. Commande passée le 11/04 4 tables, 4 tabourets et 4 lampes, annoncés en livraison 2-4 jours pour les lampes 5-7 pour le reste. Ça c'est dans la théorie, en réalité les lampes ne sont plus en stocks, 10 jours plus tard mail qui m'informe que ma commande est partie, dans la foulée autre mail pour me dire qu'il ya un problème et que je ne serais pas livré. Pour le reste tout autre histoire, après avoir réglé 70€ de frais de livraisons pour colis volumineux (je ne savait pas que cela se pratiquait encore), 5 appels de lundi à vendredi, toujours le même discours on ne sait pas où est votre colis mais on revient vers vous très vite. J'attends encore nous sommes le 22 avril un samedi, il n'y aura aucun retour au moins avant le 24 et n'espérons pas de livraison avant Mai si livraison il y a (?) 1600 euros de facture ça par contre bien débitée en temps et en heures ne vous inquiétez pas et personnes n'est capable de me dire où est mon colis et quand je serais livré. AUCUNE solution proposée mis a part attendre. Je suis désolé mais plus de 15 euros de droit de terrasse par jour pour rien sans compter le préjudice financier, imaginez 8 clients renouvelés 3 à 4 fois/service x2 services x9 jours de retard... avec ticket moyen a 35€... voila voila et c n'est pas fini. Lorsque j'ai un litige avec un client et par ma faute qui plus est, je m'organise pour tout remettre en ordre c'est ce que l'on appel le commerce. J'imagine qu'un envoi Chronopost 24/48h aurait pu être envisageable et éviter une insatisfaction mais non... Dernière chose, nous sommes en train de monter un établissement de 250 places assises, 2 terrasses un hall etc, j'informe mon associé que je connais une boite sérieuse au bon mobilier, il en rit encore. Dommage, nous irons ailleurs pour cette fois et ce n'étais pas une commande à 1600€. Mieux encore, la commande est notifiée comme livrée. J'attends vos retours, espérons qu'une solution soit proposée et que j'enlève cette avis désagréable.
Réponse :
Bonjour Maxime, Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un problème de livraison avec votre commande. Nous avons bien pris note de votre problème et le comprenons parfaitement. Chez LUSINI, la satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pourquoi votre message a directement été transmis à notre service client qui a pris contact avec vous pour vous proposer de lancer une nouvelle livraison vous permettant de réceptionner votre commande dans les plus brefs délais. Concernant les références souhaitées qui n'étaient pas en stock au moment de votre commande, ils sont désormais à nouveau disponibles et sont également en cours de livraison en direction de votre établissement. Nous espérons que la solution apportée vous convient et que les produits vous apporterons entière satisfaction. À bientôt sur lusini.com
J’ai commandé un échantillon que j’ai payé une des assiettes reçues était cassée après trois appels téléphoniques et mail on me renvoie un échantillon complet alors que je ne demandais que l’assiette cassée et on me facture le nouvel échantillon Résultat l’échantillon est reparti et mon assiette cassée n’est toujours pas remplacée
Réponse :
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre qu'une assiette s'est cassée au cours de la livraison de votre commande. Après consultation de notre service client, celui-ci nous indique vous avoir fait parvenir à titre gratuit un nouveau coffret échantillon de 4 assiettes Skady en guise de dédommagement pour l'assiette cassée. Nous espérons que ce service en porcelaine est à la hauteur de vos attentes et n'hésitez pas à contacter notre service client par mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 03 67 67 47 13 pour toutes questions relatives à l'un de nos produits ou services. À bientôt sur lusini.com
Bonjour, je vous remercie pour la commande reçu très rapidement, je suis vraiment satisfait de la veste de cuisine ainsi que le tablier 👍😊 très agréable au quotidien \\ tenu de cuisinier. Ps: je repasserai commande très prochainement
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message et votre confiance ! Nous sommes ravis que nos vestes vous plaisent et vous apportent entière satisfaction. À bientôt sur lusini.com 😊
Après avoir reçu le colis abîmé, contacter service client 4 fois sans réponse, une entreprise pas de confiance et pas sérieuse. Très déçu de ma première commande
Réponse :
Bonjour, Après consultation de notre service client, celui-ci indique avoir répondu à chacun de vos mails et vous avoir demandé à plusieurs reprises l'envoi des photos en question mais sans jamais les recevoir afin de pouvoir vous proposer une solution. Nous avons transmis la photo que vous avez jointe ici à notre service qui reviendra vers vous par mail à ce sujet. L'équipe LUSINI
Je ne comprends pas forcément tous les avis plutôt négatifs .. Me concernant, j'ai passé commande le 1er mars, commande réceptionnée le 4 mars, soit 3 jours après. On peut difficilement faire mieux.. 2 plats cassés sur les 12 réceptionnés ; envoi d'une demande de SAV aujourd'hui le 6 mars et demande traitée à l'instant, le 6 mars également. Donc, je recommande !
Réponse :
Bonjour Clément, Merci beaucoup pour votre message et votre confiance. Nous sommes ravis que nos produits et nos services aient été à la hauteur de vos attentes ! À bientôt sur lusini.com
Faites attention aux faux avis positifs, la qualité des produits est médiocre et un sav nul qui ne propose même pas de remplacer une tasse qui perd sa poignée toute seule après 2 utilisations sans aucun choc, passez votre chemin.
Réponse :
Bonjour, Nous sommes désolés que la solution proposée par notre service client ne vous conviennent pas à savoir un avoir de la valeur de l'article qui s'est cassé suite à utilisation. Nous avons bien pris en compte votre retour à ce sujet et l'avons transmis au service concerné dans une démarche d'amélioration permanente de notre qualité de service. L'équipe LUSINI
J'ai acheté un service à café, après seulement 3-4 semaines, et un usage 2-3 fois, la poignée d'une tasse s'est détachée.Le SAV Lusini ne propose qu'un bon d'achat équivalent d'une tasse (5€), mais l'obligation de racheter un service de 6 tasses !!! Donc impossibilité selon eux d'acheter ou d'envoyer une tasse !! qualité médiocre des produits pour le prix affiché, et pratique malhonnête du SAV. Je déconseille fortement et je n'achèterai plus chez eux
Réponse :
Bonjour, Nous sommes désolés que la solution proposée par notre service client ne vous conviennent pas. Nous avons bien pris en compte votre retour à ce sujet et l'avons transmis au service concerné dans une démarque d'amélioration permanente de notre qualité de service. L'équipe LUSINI
Pour ma part très bonne expérience, j’ai commandé des chaises qui sont arrivées très rapidement (en 2 jours) et elles sont superbes !
Réponse :
Bonjour, Nous sommes ravis que vous dernière commande sur notre site vous ait apporter entière satisfaction ! Un grand merci à vous pour votre message et pour votre confiance et à bientôt sur lusini.com L'équipe LUSINI
Je comprends totalement les mauvais avis récents sur cette entreprise, service client à revoir, Acceuil téléphonique catastrophique - appel enregistré donc vous devriez réécouter et revoir les règles de base concernant la gestion client entre professionnel. Très déçu alors qu’on compter faire d’autre commande. Fournisseur comme un autre - dommage qu’on nous prenne de haut et que aucune solution n’est trouver Merci Karine pour votre Acceuil incompétent.
Réponse :
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez eu des plats cassés dans votre colis. Dans votre commande initiale, 10 étaient arrivés abîmés et nous vous en avons fait parvenir à nouveau 18 gratuitement en guise de compensation et dédomagement. Nous espérons qu'ils vous apportent entière satisfaction au quotidien. À bientôt sur lusini.com
J'achète en partie mon linge de maison chez Lusini pour mes chambres d'hôte Ma Chambre Chic à Tourcoing et je continuerai de renouveler chez Lusini car la qualité du linge de lit est exceptionnelle, mes clients apprécient aussi. Je recommande également pour leur bon rapport qualité/prix et un service téléphonique clients agréable et réactif.
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup pour votre confiance et votre fidélité. Nous sommes ravis que nos produits soient à la hauteur de vos attentes et vous remercions chaleureusement pour votre retour. À bientôt sur lusini.com
Horrible, j'attends mes produits d'accueil depuis le 15 novembre. Le colis n'est jamais arrivé, le service client que j'appelle sans cesse est de très peu d'utilité. Je n'arrive ni a recevoir mon achat ni à être remboursé. C'est très frustrant.
Réponse :
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez été victime d'un colis égaré. Nous vous avons fait parvenir depuis un nouveau colis avec les produits en question et nous espérons qu'ils vous apportent entière satisfaction. À bientôt sur lusini.com
J'ai acheté des assiettes Vega. Deux sur 12 ont des défauts. Au bout de deux mois d'usage sporadique, quatre assiettes présentent des rayures profondes de l'émail, très visibles . Apparemment, il ne fallait se servir du couteau. Très déçu. Cependant Lusini a su réparer l'erreur et régler le poblème. C'est pourquoi j'ai modifié mon avis dans un sens très positif.
Réponse :
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec les assiettes que vous avez commandé sur notre site. Après consultation avec le service concerné, vous avez pu faire un retour de ces produits et obtenir un remboursement. Nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors d'une nouvelle commande sur lusini.com À bientôt, L'équipe LUSINI
J ai connu ce cite pendant le covid j y ai fait mes achats ! très bonne expérience et à nouveau ressament petit B molle pour un retour qui m'a coûter quand même 40 €. Service après vente sympa et réactif. Je recommande vaisselle de qualité 👍
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience client concernant nos produits et nos services. En effet, dans un souci d'amélioration continue, l'avis de nos clients nous est précieux ! En espérant avoir le plaisir de vous conseiller prochainement pour de nouvelles commandes afin de vous proposer les produits adaptés à vos besoins et éviter ainsi les retours. Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes de fin d'année ! A bientôt sur lusini.com & sur les réseaux sociaux
mauvaise qualité pour du pro je déconseille
Entreprise sérieuse et professionnelle
Réponse :
Bonjour Kareen, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que vous soyez pleinement conquis de la qualité de nos produits et de nos services ! Au plaisir de vous revoir sur lusini.com 😊 L'équipe LUSINI
Société malhonnête j'ai acheté 6 article qui me plaisait pas j'ai retourné le colis est il mont pas remboursé la totalité
Réponse :
Bonjour, Chez LUSINI, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nos services sont pleinement mobilisés afin de vous proposer un service de qualité à la hauteur des exigences des métiers de l'hôtellerie-restauration. Suite au retour de votre commande comprenant 4 séparateurs PRIVA, nous avons procédé au remboursement le 11 octobre dernier. N'hésitez pas à contacter notre Service Client par mail : [email protected] ou par téléphone : 03 67 67 47 13 (6j/7) pour toute problème lié au remboursement de votre commande ou pour toute autre question. Bien cordialement, L'équipe LUSINI
Commande passée en juin 2022 et livrée en 5 fois, la dernière prévue en novembre 2022. Surtout, j ai appris le délai de livraison après avoir payé cette commande. Nulissime, limite malhonnête
Réponse :
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Les délais de livraison de chacun de nos produits sont indiqués sur les fiches produits du site. En effet, les délais de livraison pouvant varier entre nos produits, nous vous invitons à contacter notre Service Client au préalable par téléphone : 03 67 67 47 13 ou par mail : [email protected] afin de définir d'une date de livraison unique en fonction des possibilités. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande, nos conseillers sont à votre entière disposition pour vous accompagner dans vos projets. L'équipe LUSINI
Bonjour, J'ai effectué une commande d'un coffret de 18 verres et à réception, un était cassé. J'ai ensuite contacté le service client pour réclamation. Il m'a répondu dans la journée et m'a proposé un remplacement de mon verre cassé. Ils m'ont envoyé 6 verres en compensation à leur frais, dans un délai relativement court. Je remercie le service client pour son engagement auprès de leurs consommateurs
Réponse :
Bonjour Pierre, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis qui nous est toujours précieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons su répondre pleinement à vos attentes. N'hésitez pas à faire le plein d'inspirations sur lusini.com et à nous suivre sur les réseaux sociaux ! https://www.facebook.com/lusini.france https://www.instagram.com/lusini_fr/ A bientôt ! L'équipe LUSINI
Sérieux,compétent
Réponse :
Bonjour monsieur Brogi, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que vous soyez pleinement conquis de la qualité de nos services ! Au plaisir de vous revoir sur lusini.com 😊 L'équipe LUSINI
Service commercial telephonique, n'ayant de commerciel que le nom. Dimmage j'etais client depuis 2013, mais ils ne me reverrons plus.
Ravi de ma commande l'article que j'ai commandé est encore plus beau et solide que sur la photo, le service téléphonique est très professionnel toutes les réponses à mes questions ont étaient répondus avec précision et gentillesse. La livraison est arrivée en bon état et rapidement. Je conseille vivement ce site, quant la qualité est très bonne il faut aussi le dire.
Réponse :
Bonjour monsieur Morel, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos services et nos produits ! Au plaisir de vous revoir sur lusini.com ! L'équipe LUSINI
Pire service jamais eu! Commande passée en fevrier arrivée cassée et l autre moitier toujours pas arrivée, la moitier cassée a été soit disant remplacée mais on n en a jamais vu la couleur et ce malgrés de nombreuses relances , on a été debite double et le service compta refuse de l’admettre malgré les lettres de notre banque qui montre un double prélèvement, le service client ne rappel jamais et ne donne suite a aucune de nos requêtes, nous avons 3 établissements et ne recommandons ce site à personnes, nous n’avons à ce jour jamais été remboursé ni jamais été rappelés malgrés les differentes promesses de nous recontacter. On ne recommandera jamais plus a travers cette plateforme!
Réponse :
Bonjour monsieur Degiuli, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Parmi les produits figurants dans votre commande, une référence de verre n'était pas disponible vous aviez souhaité ne pas attendre le retour en stock et donc procéder à l'annulation de votre commande. Malgré le soin que nous apportons au conditionnement de nos colis, il peut arriver exceptionnellement que des articles plus fragiles, tels que les verres subissent des chocs et se cassent. Bien évidemment, nous remplaçons systématiquement les articles défectueux, ce qui a été fait le 14 février 2022 pour votre commande avec confirmation de livraison du transporteur. Un avoir annulant la facturation du remplacement a également été fait. N'hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone : 03 67 67 47 13 ou par mail : [email protected] pour toute question ou demande. L'équipe LUSINI
J'ai reçu mes plaques ce jour Il y a une toute cabossé J'ai écrit au service client. Je pense qu'il feront un geste Et en retourné une gratuite. C'est ce qu'il font dans certains site pro
Réponse :
Bonjour madame Mouthon, Le retour de nos clients est très important pour nous. Bien évidemment, nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter satisfaction et vous répondre dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou question, par téléphone : 03 67 67 47 13 ou par mail : [email protected]. Cordialement, L'équipe LUSINI
Commande jamais reçue plus d'un mois après la livraison prévue et aucun remboursement ne vient de cette société alors que nous avons réglé la facture en totalité lors de la commande. On nous balade depuis plus d'un mois pour se faire rembourser. Juste des escrocs. A fuir!!!
Réponse :
Bonjour, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et des délais imprévus dont vous nous faites part. Nous avons à cœur de vous proposer une gamme de produits et des services exigeants qui répondent à vos besoins. Nous vous remercions de contacter notre Service Client à l'adresse mail suivante : [email protected] ou par téléphone : 03 67 67 47 13 (6j/7) afin que nous puissions vous apporter des informations quant à la livraison de votre commande et le cas échéant procéder au remboursement. Bien cordialement, Votre équipe LUSINI
Ça devient infernal de commander entre les les livraisons qui se font n'importe comment Pas.prevenu le.livreur qui dépose les colis comme ça l'arrange dehors sous la.pluie ... Et quand des marchandises ne vont pas où ne correspondent pas à ce qu'il y a dans le catalogue c est le.parcours du combattant pour faire un retour ......depuis le rachat et fusion du groupe Vega avec lusini c est plus possible de commander dans des conditions pareille
Réponse :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions de contacter notre Service Client à l'adresse mail suivante : [email protected] ou par téléphone : 03 67 67 47 13 (6j/7) afin que nous puissions mieux comprendre les problèmes que vous avez rencontré avec notre prestataire de livraison et faire le nécessaire. Il vous est possible de procéder à un échange, un avoir ou un remboursement sur simple demande sous 30 jours. Nous tenons également à préciser que LUSINI n'a de nouveau que le nom, il s'agit de notre nouvelle entité qui regroupe nos marques de références VEGA, ERWIN M., JOBELINE et PULSIVA sur un même site pour offrir la meilleure expérience d'achat. Bien cordialement, Votre équipe LUSINI
Je suis un particulier et j'ai acheté sur leur site du mobilier de terrasse Vega dont je suis très satisfait. Toujours un accueil très sympathique et très professionnel au téléphone et livraison à la date prévue.
Réponse :
Bonjour Marc, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de nous partager votre avis ! Nous sommes ravis que nos produits et services vous apportent pleinement satisfaction. En effet, les avis de nos clients nous sont très précieux afin que nous puissions continuellement nous améliorer. A très vite sur lusini.com & sur nos réseaux sociaux ! Votre équipe LUSINI
C est trop top
Réponse :
Bonjour Jean Louis, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que les produits vous apportent pleinement satisfaction et que votre expérience sur le site de LUSINI vous ait plu. N'hésitez pas à nous rejoindre sur nos réseaux sociaux pour être informé de nos actualités et vous laissez inspirer ! Facebook : https://www.facebook.com/lusini.france Instagram : https://www.instagram.com/lusini_fr/ et LinkedIn : https://www.linkedin.com/showcase/page-lusini Bien cordialement, L'équipe LUSINI
🤚💢ATTENTION ARNAQUE💢🤚 LIVRAISON NE CORRESPOND PAS SERVICE CLIENT DESAGREABLE NE COMMANDEZ PAS CHEZ EUX
Réponse :
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Forts d'une expérience de plus de 30 ans dans la fourniture de matériel et d’équipement pour l’hôtellerie-restauration, l'accueil que nous réservons à nos clients est très important pour nous. C'est pourquoi, dans une démarche d'amélioration continue, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected] ou par téléphone : 03 67 67 47 13 afin que vous puissiez nous donner plus d'informations quant à votre expérience. Bien cordialement, Votre équipe LUSINI
J'ai acheté des pieds de table et malheureusement je me suis trompé de taille. Plutôt que de juste les remplacer par d'autres pieds et de récupérer les pieds livrés. On m'a demandé de retourné à mes frais la marchandise (presque 2000 euros de marchandises). J'ai préféré finalement commander ailleurs. J'en ai eu pour 250 euros à renvoyer la palette !. De plus le paiement doit être fait à la commande en revanche concernant le remboursement les délais sont extraordinairement long (plus de 3 semaines selon votre service client). Et bien sure aucune info pour savoir que vous avez bien récupéré la marchandises. Alors pour passer la commande j'ai reçu pas moins de 5 mails différents et la aucune réponse et le service client au téléphone n'en a pas non plus. Je ne recommande pas du tout votre entreprise pour passer les commandes de mes restaurants. Bien cordialement
Réponse :
Bonjour Paulina, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons à cœur de vous proposer une gamme de produits et des services exigeants qui répondent à vos besoins. Nous vous proposons de voir ensemble comment vous apporter pleinement satisfaction, envoyez-nous un mail à l'adresse suivante : [email protected] Nos équipes vont vous recontacter très rapidement. Bien cordialement, Votre équipe LUSINI
ENTREPRISE INCOMPETENTE QUI EST INCAPABLE DE TRAITER UNE COMMANDE DE PLUS DE 3000 EUROS, qui vous promène de services en service avec un aplomb hors norme et qui vous avance des arguments faux et à la hauteur de leur incompétence
Réponse :
Bonjour Pierre, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse suivante : [email protected] afin que nous puissions vous proposer une solution. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter satisfaction. Bien cordialement, Votre équipe LUSINI
Parfait, réactivité et à l'écoute
Réponse :
Un grand merci pour votre avis !
qualité de service à recommander. Accueil téléphonique super accueillant et d'une très rare gentillesse de nos jours. Le produit commandé est très beau.
Réponse :
Bonjour Norbert, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager notre avis ! Nous nous réjouissons d'avoir su répondre à vos attentes. A très vite sur lusini.com ! Votre équipe LUSINI
PARTEZ, FUYEZ !!! Laisser des avis n'est pas dans mes habitudes mais je suis dans l'obligation d'agir ainsi. Ceci fait des mois que j'attends le remboursement de 54€, débité alors que je n'ai pas accepté la livraison. N'essayez pas de joindre le service client car ce n'est en rien un service au client !!! Personne ne sait vous répondre et parlons même pas du transfert vers un poste de responsable, cette touche n'existe pas !!! Bref, extrêmement agacée, et le mot est faible, du non professionnalisme de cette soit disant entreprise !!!
Réponse :
Bonjour Lise, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons à cœur de vous proposer une gamme de produits et des services exigeants qui répondent à vos besoins. Notre Service Client a procédé à un avoir correspondant au produit que vous avez refusé et attendons votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de ce délai exceptionnel. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter satisfaction. Pour toute question ou demande d'information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Service Client. Bien cordialement, Votre équipe LUSINI
Tromperie !!!! Un beau catalogue mettant en Avant des facilités de paiements pour les pro !!! MENSONGE ! Le paiement est comptant vous repondra l 'opérateur soit disant expert qui ne sais pas grand.chose .... Dommage car qui achète le mobilier de son resto cash aujourd hui ?
Réponse :
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons à cœur de vous proposer une gamme de produits et des services exigeants qui répondent à vos besoins. Nos différents modes de paiement sont indiqués et détaillés sur notre site lusini.com rubrique Aide et services, y compris le paiement à 30 jours que nous proposons sous certaines conditions. N'hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone au 03 67 67 47 13 (du lundi au jeudi de 8h à 18h, le vendredi de 8h à 17h30 et le samedi de 9h à 14h) ou par mail : [email protected] Notre Service Client est à votre disposition afin de trouver une solution qui vous est satisfaisante. Bien cordialement, Votre équipe LUSINI
Deux mois d'attente ,veste payée en avance,la taille ne correspond pas et comme personnalisée pas possible d'échanger,aucun geste de leur part site à ne pas recommandé
Réponse :
Bonjour Sylvie, Nous tenons à vous offrir la meilleure qualité de produits et de services, aussi nous sommes navrés d'apprendre que nous n'avons pu pleinement répondre à vos attentes. Nous recommandons à nos clients de commander le produit souhaité sans personnalisation afin de s'assurer qu'il corresponde puis de nous le retourner avant de procéder à la personnalisation. Nos délais de livraison et les informations utiles sont précisés dans la rubrique Personnalisation sur notre site et varient en fonction du type de personnalisation et de la disponibilité en stock des produits. N'hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone au 03 67 67 47 13 (du lundi au jeudi de 8h à 18h, le vendredi de 8h à 17h30 et le samedi de 9h à 14h) ou par mail : [email protected] Nous trouverons une solution afin de vous donner entière satisfaction. Bien cordialement, Votre équipe LUSINI
Service excellent
Réponse :
Bonjour, Merci pour votre avis ! A très vite sur lusini.com ! Votre équipe LUSINI
J'ai passé déjà plusieurs commande chez LUSINI FRANCE et on est super satisfait. La livraison est supe rapide, la qualité des produits est au top!
Réponse :
Bonjour l'équipe SNOB HOTEL, Un grand merci pour votre fidélité et votre avis ! Nous sommes mobilisés pour vous proposer une gamme de produits et de services en phase avec vos besoins et nous nous réjouissons d'avoir su vous apporter satisfaction. Nous restons à l'écoute de vos suggestions et de vos attentes. A très vite sur lusini.com ! Votre équipe LUSINI
Une commande passée chez eux fin avril: - rupture de stock des produits ( disponible lors de la commande) - service client incapable de trouver une solution - pas de remboursement suite erreur de livraison Aujourd'hui, le 21 juin ...pas de nouvelles ! Un conseil, oubliez cette enseigne qui ne s'intéresse pas aux petits commerçants..
Commande depuis le 30 avril 2021, mauvais envoi, depuis j'attend toujours mon produit.... Service incompétent quand on les appelles.. très déçue.
Réponse :
Bonjour Ilona, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons à cœur de vous proposer une gamme de produits et des services exigeants qui répondent à vos besoins. Nous vous remercions de contacter notre Service Client à l'adresse mail suivante : [email protected]. afin que nous puissions vous apporter pleinement satisfaction. Bien cordialement, Votre équipe LUSINI
Personnel sympa et compétent. Beaux produits pas chers. Pour les particuliers et professionnels.
Réponse :
Bonjour Dani, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience chez LUSINI. Nous avons à cœur de vous proposer une gamme de produits et des services exigeants qui répondent à vos besoins et sommes ravis d'apprendre que nous y parvenons ! Pour toute question ou demande d'information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Service Client. Bien cordialement, Votre équipe LUSINI